Objetivo: entender o negócio do cliente, a operação atual, os gargalos, a tecnologia usada e os erros invisíveis.
Estrutura: Conversa com o método Escuta Catalani (quase uma terapia técnica) Identificação de sintomas que o cliente não percebe Mapeamento da operação Ferramentas usadas hoj Coleta de dados, dores e ambiência Entendimento do “modelo mental tecnológico” atual
Entrega: Raio-x completo Documentação inicial do caos tecnológico